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2012年11月22日
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危机公关是每一个职场人都应具备的能力,尤其是在与上司发生矛盾的时候,职场人更是应该果断的运用自己危机公关的能力,将矛盾化解于无形,这是职场人纵横职场的一大法宝。


如果职场人一不小心得罪了上司,不应该过于悲观,而应马上拿出对策来化解这种对立的局面。


首先在得罪了上司之后应做到主动出击。每天遇到上司的时候,主动问好。如果你们之间没有什么大矛盾的话,这种主动出击的办法会很容易将两个人的对立情绪淡化,时间长了就“大事化小,小事化了”。


有些人在得罪上司之后,喜欢和自己的同事诉苦。或许你只是想从他们那里获得安慰,但你完全不必如此。因为若是上司的的过错,同事们不好说什么,因为是个聪明人都不会介入你和上司的争斗之间,他们又怎么会安慰你呢?如果错的那个人是你,你的同时也不忍心说破。若是你诉苦的对象恰巧是一个“坏”同事,它不仅不会安慰你,反而会把你的诉苦添油加醋地转达给上司,这对于你化解与上司之间的裂痕就更不利了。所以,与上司和解的最好办法就是自己理清问题的症结,找出合适的解决的方法,重新建立自己与上司的关系。


在得罪上司后,你需要第一时间向他们伸出“橄榄枝”。因为你得罪上司也许只是因为一时气愤,冷静下来时你很快就会意识到问题的严重性,这时候你要在第一时间做出反应。


如果错的一方是你,你就要第一时间去找上司认错,向他道歉。道歉不是简简单单说声对不起就了事了,你还要找出自己与上司分歧的症结,把其中的误会和上司说清楚,并且要向他表示自己会以此借鉴,以后避免相同的错误发生。假如错的一方是上司,你可以对上司说自己是一时冲动,希望他能够原谅。一般来讲,这时候上司也会从负面情绪带来的不理智中走出来,他可能也会意识到自己的错误,但他们是不会向下属道歉的。你主动去找他们,说出自己的不是,等于给他们一个体面的台阶,他们没有理由不接受你的道歉,这有益于恢复拟与上司之间的良好关系。


如果你因为出色的危机公关而得到上司的原谅,还要记得及时巩固道歉的成果。你可以给上司写一封电子邮件,表达对他胸怀大度的感激,以及对他深明大义的敬佩。这样一来,一场风波不仅会安静地收场,还可能给自己在上司心目中的形象获得加分。

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