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2011年03月10日
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      有人说,职场如战场,稍有不慎,整盘皆输。当职场上遇到左右为难的棘手问题时,该怎么办?职场一年级生和二年级生处理问题有什么差别吗?如何能更圆满地解决职场问题呢?

  案例故事

  这几天,小吴很郁闷,前几天一个工程出现了小瑕疵,现在正日夜赶工弥补,本来精神已十分不济,今天上班突然收到一封邮件,同做一个工程的小李居然对工程瑕疵大加指责,更把矛头直接指向自己,且抄送给一大堆领导。小吴很无奈、气愤,这明明不完全是自己的责任,小李也有责任,而他却把一切推到自己身上,还让领导知道。

  职场一年级生:立即回复邮件给小李,并抄送各领导。把整件事情的来龙去脉解释清楚,好让领导明白,不当冤大头。

  职场二年级生:按捺自己的怒气,理清思路,先不回邮件,而是直接给小李电话沟通。如果涉及到其他部门、同事,最好召集集体会议。

  职场三年级生:在二年级生的基础上,立刻把事情的原由和领导讲明,听听领导的建议、观察态度,再决定下一步工作。在解决事情的时候,不推卸责任。秉承着一个人不能单独把事情做好,也无法做坏的平常心情。更应懂得,出了问题,先要从自己身上找责任,检讨自己,再去提意见和建议。

  应对原则

  和为贵,礼为先

  公司利益大于团队利益,团队利益大于个人利益,工作第一,友谊第二。自我暗示:凡事和为贵,礼为先;知足常乐,能忍自安!

  
  三年级生的处理方法值得学习

  

  关于职场一年级生:虽然小吴没有吵架的意思,但旁人看来“这两人吵起来了”,最后你来我往,领导最后会说:“你们去好好沟通”。他采用回复邮件的方式,尽管口气上尽量温和,客观指出问题和原因,不想莫名其妙背黑锅。然后我再向领导汇报,让他在处理时有凭据,这只算是合适的方法。

  关于职场二年级生:也许会觉得人家用邮件而自己却用电话很亏。其实还是建议电话和小李沟通,回邮件与他辩论才真的是吃亏。

  关于职场三年级生:职场三年级生的处理方法,显然是有着一定基础职场经验和社会阅历的,有着条理、稳重、冷静的处事能力,更难得的是敢于承担责任的思想态度,值得职场人士学习。因为回避只能让事态更恶性,何况这只能算上是职场轻度敌对,事态的发展促使小李无法承受压力,导致无意识地伤害了你。

  职场兵法

  要善于给对方设定台阶

  职场中99.9%的人都有可能是以上案例中的扮演者,在竞争日益激烈的今天,大部分职场中人都在为自己的职场安全作铺垫,这是本能。只是表现方式各有差异。职场风云变幻莫测,职场中人形形色色,一不留神同事关系打上死结也是在所难免。其实最好的也是最容易平和自己心态的方法就是,凡是发生类似状况,可将其视为一种有难度的挑战和经验积累,从中总结待人处世之道。

  如属重度敌对,也切勿逃避或冷战,必须找出事由根源,对症下药避免矛盾激化,当你用同样的敌对方式应付对方,只会耗费无畏的精力,更重要的是损害了双方在其单位的职业形象,这是隐藏部分,通常是不被人重视的问题,最终双方都会以失败告终。

  擅于利用同事人脉力量传话化解矛盾根源,首先可让对方慢慢收敛敌对程度,二是把不便直接表达或澄清的事实顺利传输清晰的信号给对方。明知是对方判断事物能力有偏差。
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